Teleperformance chce wyposażyć cały personel BPO w AI do 2027 r.

Francuska firma outsourcingu procesów biznesowych Teleperformance SE planuje wdrożyć sztuczną inteligencję w procesach pracy całej swojej, liczącej pół miliona osób, kadry, przyspieszając wdrażanie tej samej technologii, która napędza zakłócenia na rynku pracy w branży. Źródło: Bloomberg Technology

Dlaczego to ważne? Decyzja jednego z największych graczy BPO o wdrożeniu AI dla 500 tys. pracowników sygnalizuje przyspieszenie automatyzacji w usługach obsługi klienta i back office, z istotnym wpływem na koszty, produktywność i modele zatrudnienia. Ruch Teleperformance może wyznaczyć standard dla branży, wymuszając szybkie inwestycje konkurentów oraz przekwalifikowanie kadr.

Źródło: feed (Feedzy) — brak bezpośredniego adresu źródłowego.